银行安全性优先于低费用的趋势

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根据Verint的研究，银行客户将安全性视为选择银行的重要因素，甚至超过低费用的考虑。摄影：George Frey/Getty Images

金融机构一直以来都明白，安全性对客户而言是一个高度优先的考量，尽管通常不会比银行手续费更加重要。

然而，目前的趋势发生了变化。

实际上，根据Verint发布的最新研究，美国消费者最终选择了保护而不是支付费用作为选择和留在银行的关键因素。受访者提到“个人信息的安全性”、“防欺诈保护”和“防欺诈警报”等条款作为他们选择银行时最重要的因素，取代了之前对“低费用”的关注。本次研究基于对5000多名消费者的调查。

Verint的研究报告《体验指数：银行》指出：“在人们选择新银行时，关于资金安全和身份欺诈保护的担忧显然在客户的心中占据了重要位置。”然而，该研究也指出，“担忧”并不总是等同于对银行安全的理解。

“在2022年，尽管防欺诈和安全因素对消费者的重要性比以往的研究更高，但客户报告称他们不知道在哪里注册防欺诈警报，也不知道是否真的收到了这些警报，”报告中提到。

例如，尽管60岁和70岁以上的受访者声称个人信息安全和防欺诈保护是他们当前的两个最高优先事项，但超过四分之一的婴儿潮一代27目前甚至不知道自己是否从银行收到了防欺诈警报。

事实上，大约一半以上的41岁以上的人选择不接收防欺诈警报，因为他们表示不知道是否提供此项服务。

“虽然消费者显然拥抱应用程序和网站的便利性，但他们也意识到这将他们的资金和数据置于更高的风险之中，”该研究总结道，“这意味着安全和防欺诈因素在他们选择新金融机构时占据更高的位置。”